Termos e condições

TERMOS E CONDIÇÕES DE UTILIZAÇÃO E COMPRA DE FOURVENUES

Os presentes termos e condições regulam, por um lado, as condições de utilização, acesso e registo no https://www.fourvenues.com/en (as "Condições de Utilização", e o "Website", respetivamente), por qualquer pessoa (o "Utilizador" ou os "Utilizadores"), bem como as condições de compra de bilhetes para os eventos oferecidos no Website (as "Condições de Compra"). As Condições de Utilização e as Condições de Compra podem ser conjuntamente referidas como as "Condições".

IDENTIFICAÇÃO PRÉVIA

• Titular: DISCOCIL, S.L. ("Fourvenues");
• Endereço da empresa: C/ Pintor Soler Blasco 16, Ent. Derecha, 12003 Castellón de la Plana, Castellón (Espanha);
• N.I.F.: B-98820814;
• E-mail:[email protected].

Através do seu Site, a Fourvenues oferece aos Utilizadores a possibilidade de acederem a informações sobre diferentes eventos nacionais e internacionais organizados por diferentes promotores (os "Eventos") para os quais podem adquirir bilhetes (os "Bilhetes") através do Site da Fourvenues.

Os Eventos são organizados por diferentes entidades comerciais cuja atividade principal consiste na organização de todo o tipo de eventos e que pretendem gerir a venda de Bilhetes para os mesmos através da plataforma ou do Site da Fourvenues (os "Promotores"). Assim, a organização e/ou desenvolvimento dos Eventos publicados no Site depende exclusivamente dos Promotores enquanto organizadores dos mesmos, sem que a Fourvenues intervenha em qualquer aspeto da referida organização, nem estabeleça os preços ou condições de acesso aos Eventos.

SECÇÃO UM. TERMOS DE UTILIZAÇÃO.

Ao aceitar as presentes Condições de Utilização, o Utilizador aceita expressamente ficar vinculado às mesmas em toda a sua extensão e alcance, sem exceção a nenhuma das suas disposições. O sítio Web reserva-se o direito unilateral de modificar as condições de utilização incluídas no presente documento.

1. ACESSO E CONDIÇÕES DE UTILIZAÇÃO DO SÍTIO WEB E DA ÁREA PRIVADA

O Utilizador pode navegar e visualizar os conteúdos oferecidos no Sítio Web de forma livre e gratuita. O acesso ao sítio Web é gratuito para os utilizadores do sítio Web.

O Utilizador pode solicitar a compra de Bilhetes colocados à venda através do Website. Os Utilizadores podem também ter acesso a uma área privada, preenchendo o formulário de registo correspondente.

Ao navegar, utilizar ou visualizar os conteúdos do Site, o Utilizador declara ser maior de 18 anos ou, na sua falta, ter a devida autorização dos seus responsáveis legais.

1.1 Regras de utilização do sítio Web

O acesso ou a utilização do sítio Web para fins ilegais ou não autorizados, com ou sem fins lucrativos, não é permitido e, por conseguinte, as suas consequências serão da exclusiva responsabilidade do Utilizador. Em particular, e sem que a lista seguinte tenha um carácter restritivo, é proibido

i. Utilizar o sítio Web de qualquer forma que possa causar danos, interrupções, ineficiências ou defeitos no funcionamento do sítio Web ou do equipamento informático de terceiros;

ii. Utilizar o Website para a transmissão, instalação ou publicação de quaisquer vírus, códigos maliciosos ou outros programas ou ficheiros prejudiciais;

iii. Utilizar o Sítio Web para recolher dados pessoais de outros Utilizadores;

iv. Utilizar o sítio Web de forma ilegal, contra a boa fé, a moral e a ordem pública;

v. Registar-se no Sítio Web com uma identidade falsa, fazer-se passar por um terceiro ou utilizar um perfil ou realizar qualquer outra ação que possa induzir em erro outros Utilizadores quanto à identidade do Utilizador;

vi. Acesso não autorizado a qualquer secção do Site, a outros sistemas ou redes ligadas ao Site, aos servidores da Fourvenues ou aos serviços oferecidos através do Site por pirataria informática ou falsificação, extração de palavras-passe ou qualquer outro meio ilegítimo;

vii. Violar, ou tentar violar, as medidas de segurança ou autenticação do Website ou de qualquer rede ligada ao Website, ou as medidas de segurança ou proteção inerentes ao conteúdo oferecido no Website;

viii. Realizar qualquer ação que provoque uma carga desproporcionada ou desnecessária na infraestrutura do Site, nos sistemas ou redes da Fourvenues, bem como nos sistemas e redes ligados ao Site;

ix. Impedir o normal desenvolvimento de um serviço, promoção ou qualquer outra atividade disponibilizada através do Sítio Web ou de qualquer uma das suas funcionalidades, quer alterando ou tentando alterar, ilegalmente ou de qualquer outra forma, o acesso ou funcionamento do mesmo, quer falsificando o resultado do mesmo e/ou utilizando métodos de participação fraudulentos, através de qualquer procedimento, e/ou através de qualquer prática que viole ou infrinja os presentes Termos de Utilização.

1.2 Duração

O estatuto de Utilizador é atribuído a qualquer pessoa que navegue e visualize os conteúdos oferecidos no Sítio Web de forma ilimitada.

2. REGISTO COMO UTILIZADOR DO SÍTIO WEB

2.1 Registo de acesso como utilizador do sítio Web

O acesso e a utilização da área privada do Sítio Web estão disponíveis gratuitamente para os Utilizadores registados através do formulário de registo.

Para se registar, o Utilizador deverá clicar em "Iniciar sessão" e, posteriormente, quando ainda não estiver registado, deverá clicar em "Criar conta", devendo fornecer corretamente os dados necessários classificados como obrigatórios, ou seja: nome, apelido e endereço de correio eletrónico, para além de aceitar os presentes termos e condições e a política de privacidade da Fourvenues.

Uma vez feito isso, o Utilizador receberá um e-mail no endereço fornecido para autorizar o início de sessão através de um pedido de autenticação, após o que o Utilizador ficará devidamente registado e terá acesso à área privada do Sítio Web.

O Utilizador assume que a sua conta de Utilizador é pessoal e intransmissível.

O Utilizador deve seguir os passos indicados pelo Sítio Web para entrar na sua área privada.

Em caso de incidentes ocorridos durante o início de sessão, a Fourvenues coloca à disposição do Utilizador um endereço eletrónico([email protected]) que este poderá contactar para resolver o incidente.

O Utilizador compromete-se a fazer uma utilização diligente da sua conta de Utilizador, não a podendo transmitir a terceiros. Consequentemente, o Utilizador é responsável pela guarda e confidencialidade dos identificadores e/ou palavras-passe que tenha escolhido enquanto Utilizador registado, comprometendo-se a não ceder a sua utilização a terceiros, temporária ou permanentemente, nem a permitir que terceiros acedam à sua conta. O Utilizador é responsável pela utilização lícita da sua conta, sendo responsável por qualquer dano causado por um terceiro que aceda à sua conta utilizando as suas credenciais de acesso.

Em virtude do exposto, é obrigação do Utilizador comunicar de imediato à Fourvenues qualquer evento que permita a utilização indevida dos identificadores e/ou palavras-passe, tais como roubo, perda ou acesso não autorizado aos mesmos, de forma a proceder ao seu cancelamento imediato. Enquanto tais factos não forem comunicados, a Fourvenues ficará isenta de qualquer responsabilidade que possa advir da utilização indevida dos identificadores ou palavras-passe por terceiros não autorizados.

2.2 Duração

O acesso como Utilizador registado terá início após a introdução dos dados necessários para o registo, após a aceitação da Política de Privacidade e das presentes Condições de Utilização.

O acesso do Utilizador permanecerá ilimitado até que o Utilizador notifique a Fourvenues da sua rescisão através do seguinte endereço de correio eletrónico: [email protected].

3. FUNCIONALIDADES DA ÁREA PRIVADA DO SÍTIO WEB

Uma vez obtido o acesso à área privada, o Utilizador poderá visualizar e aceder a determinados conteúdos oferecidos pela Fourvenues, que permitem:

i. Ver e/ou modificar os dados atribuídos ao seu perfil, ou seja: nome, apelido, sexo, data de nascimento e endereço eletrónico, bem como uma fotografia de perfil que pode ser adicionada voluntariamente;

ii. Visualizar todos os seus Bilhetes, passes ou reservas, mostrando um histórico dos Bilhetes comprados pelo Utilizador.

4. PROPRIEDADE INTELECTUAL E INDUSTRIAL

O Utilizador reconhece e aceita que a Fourvenues é a proprietária exclusiva dos direitos de propriedade intelectual, industrial ou de qualquer outro tipo relativos ao Site. Isto inclui, entre outros, os direitos de reprodução, distribuição, comunicação pública, disponibilização e transformação do Website e de qualquer um dos seus elementos, incluindo o código fonte, código objeto, documentação técnica, manual do utilizador, etc., bem como qualquer outro elemento relacionado ou derivado dos mesmos.

A aceitação das presentes Condições de Utilização não implica a transferência para o Utilizador de qualquer direito de propriedade intelectual, industrial ou de qualquer outro tipo sobre o Sítio Web, para além do direito de utilização do mesmo nos termos aqui estabelecidos.

De acordo com o acima exposto, o Utilizador compromete-se a não

i. Duplicar, reproduzir, vender, alugar, arrendar, licenciar, distribuir ou utilizar de outra forma o software do Website para qualquer utilização que não a expressamente autorizada nestes Termos de Utilização;

ii. Descompilar, modificar, reformatar, traduzir, fazer engenharia inversa, desmontar ou aceder de qualquer outra forma ao código fonte do software do sítio Web, sem prejuízo de qualquer lei aplicável que permita expressamente tais actividades, independentemente da existência de um acordo ou autorização em contrário com o Utilizador;

iii. Dividir ou fragmentar o sítio Web em diferentes partes ou módulos para serem utilizados independentemente;

iv. Alterar ou eliminar quaisquer avisos relativos a direitos de propriedade intelectual, industrial ou outros incluídos no software;

v. Infringir os direitos de propriedade intelectual, industrial ou de qualquer outro tipo que a Fourvenues detenha sobre o Site;

vi. Desenvolver programas informáticos, aplicações ou produtos informáticos de qualquer outra natureza que cumpram uma função semelhante à do espaço Parceiro, desde que esse desenvolvimento se baseie em activos de propriedade intelectual da Fourvenues ou em conhecimentos adquiridos em resultado da relação contratual existente com o Utilizador;

vii. Registar marcas comerciais, nomes comerciais ou qualquer outro sinal distintivo associado ou que possa ser associado ao Website.

A fim de permitir à Fourvenues controlar e fazer respeitar eficazmente os seus direitos de propriedade intelectual, a Fourvenues pode recolher informações, bem como quaisquer outros dados pertinentes, a fim de verificar a utilização efectiva do Site.

Neste sentido, o Utilizador autoriza expressamente a Fourvenues a utilizar as informações recolhidas durante a utilização do Site como prova efectiva da utilização das mesmas em qualquer tipo de causa e procedimento de qualquer natureza, seja contra o próprio Utilizador ou contra terceiros.

5. LIGAÇÕES A OUTROS SÍTIOS WEB

No caso de serem apresentados no Site links para outros sites através de diferentes botões, links, banners ou conteúdos incorporados, a Fourvenues informa que estes são geridos por terceiros, não dispondo a Fourvenues de meios humanos ou técnicos para conhecer previamente e/ou controlar e/ou aprovar todas as informações, conteúdos, produtos ou serviços fornecidos por outras plataformas para as quais possam ser estabelecidos links a partir do Site.

Consequentemente, a Fourvenues não pode assumir qualquer tipo de responsabilidade por qualquer aspeto relacionado com a página web para a qual se estabeleça uma ligação a partir do Site, nomeadamente, mas não exclusivamente, o seu funcionamento, acesso, dados, informações, ficheiros, qualidade e fiabilidade dos seus produtos e serviços, as suas próprias ligações e/ou qualquer dos seus conteúdos, em geral.

Neste sentido, se os Utilizadores tiverem conhecimento efetivo de que as actividades desenvolvidas através destas páginas web de terceiros são ilegais ou contrárias à moral e/ou à ordem pública, deverão informar imediatamente a Fourvenues para que a ligação de acesso às mesmas seja desactivada, ação que será levada a cabo com a maior brevidade possível.

Em qualquer caso, o estabelecimento de qualquer tipo de ligação do Site para outra página externa não implica a existência de qualquer tipo de relação, colaboração ou dependência entre a Fourvenues e o proprietário da referida página externa.

6. LIMITAÇÃO DA RESPONSABILIDADE

O Utilizador exonera a Fourvenues de qualquer responsabilidade que possa ser derivada das interrupções de disponibilidade ou erros no funcionamento do Web Site, devido a falhas no mesmo.

Além disso, a Fourvenues não é responsável pelos conteúdos que os diferentes Promotores publicam no Site.

7. SUSPENSÃO E CESSAÇÃO

O incumprimento de qualquer uma das obrigações acima referidas por parte do Utilizador pode levar à adoção pela Fourvenues das medidas adequadas protegidas pela lei e no exercício dos seus direitos ou obrigações, e pode levar à eliminação ou bloqueio da conta do Utilizador infrator, sem possibilidade de qualquer indemnização pelos danos causados.

A Fourvenues reserva-se o direito de alterar, modificar ou descontinuar qualquer caraterística do Site.

8. ÍNDICE

A Fourvenues não garante a legalidade, fiabilidade ou utilidade dos conteúdos fornecidos por terceiros através do Site. Caso o Utilizador tenha conhecimento da existência de qualquer conteúdo ilícito ou ilegal, contrário à lei, ou que possa implicar a violação de direitos de terceiros, deverá notificar imediatamente a Fourvenues para que esta proceda à adoção das medidas adequadas.

9. PRIVACIDADE E PROTECÇÃO DE DADOS

Em conformidade com as disposições do Regulamento 2016/679 do Parlamento Europeu e do Conselho, de 27 de abril de 2016, relativo à proteção das pessoas singulares no que diz respeito ao tratamento de dados pessoais e à livre circulação desses dados (Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados) e da Lei Orgânica 3/2018, de 5 de dezembro, sobre a Proteção de Dados Pessoais e garantia dos direitos digitais, todos os dados pessoais recolhidos durante a utilização do Website serão tratados de acordo com as disposições da Política de Privacidade, que todos os Utilizadores devem aceitar expressamente no caso de fornecerem dados pessoais através da área privada.

10. CONTACTO

A Fourvenues coloca à disposição do utilizador o seguinte endereço de correio eletrónico [email protected] com o objetivo de prestar apoio e assistência, bem como para receber quaisquer comentários ou preocupações do utilizador, tanto durante o processo de contratação dos serviços como posteriormente.

Além disso, é de notar que o Utilizador tem acesso aos dados de contacto da Fourvenues, tal como indicado na secção "Anterior" das presentes Condições Gerais de Utilização.

11. GERAL

Os títulos das diversas cláusulas têm carácter meramente informativo, não afectando, qualificando ou ampliando a interpretação das presentes Condições de Utilização. A Fourvenues poderá ainda modificar, no todo ou em parte, as Condições de Utilização aqui estipuladas, publicando as eventuais alterações no mesmo suporte em que as mesmas constam ou através de qualquer tipo de comunicação dirigida aos Utilizadores.

A validade temporária das presentes Condições de Utilização coincide, portanto, com o momento da sua exposição, até que sejam total ou parcialmente modificadas, altura em que entrarão em vigor as novas Condições modificadas.

A Fourvenues poderá dar por terminado, suspender ou interromper, a qualquer momento e sem aviso prévio, o acesso aos conteúdos do Site, sem que o Utilizador possa exigir qualquer indemnização. Após tal cessação, manter-se-ão em vigor as proibições de utilização dos conteúdos acima referidas nas presentes Condições Gerais de Utilização.

No caso de qualquer disposição das presentes Condições de Utilização ser declarada inválida ou inaplicável, no todo ou em parte, por qualquer tribunal ou órgão administrativo competente, essa invalidade não afectará as restantes disposições das presentes Condições de Utilização.

A falha da Fourvenues em exercer ou fazer cumprir qualquer direito ou disposição destes Termos de Utilização não constituirá uma renúncia a esse direito ou disposição, exceto se reconhecido e acordado por escrito pela Fourvenues.

As presentes Condições Gerais de Utilização serão conservadas em formato eletrónico pela Fourvenues e estarão permanentemente à disposição do Utilizador.

O Utilizador e a Fourvenues formalizarão o contrato em língua espanhola, sendo esta a língua de interpretação das presentes Condições de Utilização.

Se após a realização de todos os procedimentos necessários à navegação e acesso ao Site e ao aperfeiçoamento das presentes Condições de Utilização, o Utilizador identificar algum erro na introdução dos seus dados, deverá contactar a Fourvenues através do formulário de contacto ou do endereço de correio eletrónico. Esta prestará o apoio necessário e corrigirá, se for caso disso, os erros identificados.

Salvo disposição em contrário nas presentes Condições Gerais de Utilização, as notificações entre o Utilizador e a Fourvenues serão efectuadas por escrito, por correio eletrónico ou por carta registada, para os endereços correspondentes. Para estes efeitos, os dados de contacto da Fourvenues serão os constantes das presentes Condições de Utilização e os dados de contacto do Utilizador serão os constantes do Site.

SECÇÃO DOIS - TERMOS E CONDIÇÕES DE COMPRA.

Estes termos e condições de compra (os"Termosde Compra") regem a compra por qualquer Utilizador de Bilhetes para Eventos publicados no Website.

Antes de efetuar uma compra de um dos bilhetes oferecidos no Website, o Utilizador é obrigado a ler e aceitar estas Condições de Compra. Com essa aceitação, o Utilizador concorda expressamente em ficar vinculado em toda a sua extensão e âmbito, sem exceção a qualquer das suas disposições.

A Fourvenues reserva-se o direito unilateral de modificar as presentes Condições de Compra. Assim, é da responsabilidade do Utilizador a leitura periódica das condições aplicáveis em vigor. A validade temporária das presentes Condições de Compra coincide com o momento da sua exposição, até que sejam total ou parcialmente modificadas, altura em que entrarão em vigor as novas Condições de Compra modificadas.

É obrigatório que o Utilizador que utilize, aceda, navegue ou adquira os produtos oferecidos no Sítio Web seja maior de idade ou, na sua falta, tenha a correspondente autorização dos seus responsáveis legais.

1. COMO COMPRAR BILHETES

O Utilizador pode aceder ao Sítio Web e visualizar, de forma livre e gratuita, um resumo do conteúdo de cada um dos Eventos organizados pelos respectivos Promotores e oferecidos no Sítio Web, bem como o preço dos mesmos e as suas características essenciais.

A Fourvenues não é responsável pelo conteúdo dos Eventos publicados no Site.

Qualquer utilizador pode comprar bilhetes para um evento através do Website. Para tal, o Utilizador deve selecionar o(s) Bilhete(s) que pretende adquirir para visualizar o preço de compra (o"Preço Final").

Uma vez apresentado o Preço Final, se o Utilizador pretender proceder à compra do(s) Bilhete(s), deverá efetuar o pagamento do Preço Final com cartão de crédito ou débito, bem como através de outros meios de pagamento disponíveis. Uma vez concluído com sucesso o pagamento, o Utilizador receberá um e-mail no endereço fornecido para o efeito, confirmando a compra e anexando o Bilhete adquirido com o código QR necessário para aceder ao Evento correspondente.

Os dados do utilizador permanecerão armazenados pela Fourvenues até que a compra seja efectuada, e durante o tempo necessário para que a Fourvenues cumpra diligentemente as suas obrigações. Os dados introduzidos pelo utilizador devem ser verdadeiros, ficando a Fourvenues isenta de responsabilidade nos casos em que o utilizador, voluntária ou involuntariamente, introduza dados que não correspondam à realidade.

A Fourvenues reserva-se o direito de suspender qualquer encomenda no caso de o método de pagamento utilizado pelo Utilizador ser recusado pelos organismos competentes.

Em determinadas Comunidades Autónomas, o legislador proibiu a venda e revenda ambulante ou itinerante de Bilhetes (incluindo os bilhetes de época), bem como a sua cedência remunerada, constituindo o incumprimento desta proibição uma infração grave. Em qualquer caso, a revenda ou venda comissionada de Bilhetes requererá a aprovação prévia do Promotor, assim como a autorização da Administração Autónoma correspondente.

No caso de um Utilizador optar por comprar o seu Bilhete fora dos canais de venda estabelecidos pelo Promotor, deve estar ciente de que não estará a contratar com uma empresa no âmbito de uma relação jurídica de consumo e, portanto, não terá a proteção que o legislador estabeleceu para os consumidores. Para além disso, nem a Fourvenues nem os Promotores serão responsáveis, nestes casos, por qualquer incidente ou responsabilidade decorrente destes processos ou canais de venda não oficiais.

2. PREÇO

O Utilizador conhecerá o Preço Final dos produtos adquiridos antes do pagamento do preço correspondente. O Preço Final incluirá o IVA em todos os casos e será expresso em Euros.

Os produtos serão facturados ao Preço Final em vigor no momento da encomenda, exceto em caso de promoções e/ou campanhas. A Fourvenues reserva-se o direito de aplicar descontos ao Preço Final.

Em qualquer caso, o Preço Final será indicado ao Utilizador no momento da compra (momento do pagamento), de acordo com as disposições das presentes Condições de Compra, e o Utilizador receberá uma hiperligação que fará referência às mesmas. No caso de a referida ligação remeter para Condições modificadas posteriores às subscritas no momento da compra, o Utilizador poderá solicitar uma cópia das mesmas enviando um e-mail para [email protected].

3. APRESENTAÇÃO DE CONTEÚDOS

Uma vez pago o Preço Final, o Utilizador poderá visualizar as informações relativas ao Evento para o qual adquiriu o(s) Bilhete(s) (dados do Promotor, data, hora e local do Evento, condições do direito de admissão estabelecidas pelo Promotor, etc.), entre outras, bem como descarregar os Bilhetes que deverão ser exibidos na data do Evento para ter acesso ao mesmo. Para tudo o que precede, o Utilizador deve dispor de uma ligação à Internet.

4. DIREITO DE RETRACTAÇÃO E POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO

Na prestação dos seus serviços, a Fourvenues nunca actua como organizadora dos Eventos publicados no seu Site, nem participa de forma alguma em qualquer fase da sua organização. Consequentemente, Fourvenues não será responsável em caso algum pela anulação, total ou parcial, nem das modificações que possam sofrer estes Eventos, cuja decisão dependerá em última instância dos Promotores dos mesmos.

Da mesma forma, a Fourvenues informa os Utilizadores que, de acordo com a legislação em vigor em matéria de consumo, não é aplicável o direito de rescisão dos consumidores, uma vez que este direito de rescisão está especificamente excluído pela regulamentação aplicável à prestação de serviços relacionados com actividades de lazer, nomeadamente pelo artigo 103, alínea l), do Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de novembro, que aprova o texto revisto da Lei Geral de Defesa dos Consumidores e Utilizadores e outras leis complementares.

Sem prejuízo do que precede, os Utilizadores podem solicitar um reembolso total ou parcial do montante pago pelos Bilhetes quando o Evento for suspenso ou substancialmente modificado, exceto nos casos em que a suspensão ou modificação substancial ocorra após o início do Evento e seja devida a força maior.

Nos casos em que os Utilizadores tenham direito a solicitar o reembolso do montante pago pelo(s) Bilhete(s), ou parte dele(s), aplicar-se-ão as seguintes disposições:

- Cancelamento total do Evento: O cancelamento total de um Evento será entendido como o cancelamento definitivo e total do mesmo, desde que tal cancelamento não seja devido a força maior e sem notificação de uma nova data adiada para a celebração do mesmo. Em caso de cancelamento total de um evento, o Utilizador poderá solicitar o reembolso total ou parcial do preço de compra à Promotora correspondente, devendo as Promotoras reembolsar igualmente os custos de administração correspondentes incorridos pelos Utilizadores aquando da compra dos Bilhetes. Os Promotores, como organizadores do Evento, serão responsáveis por tais reembolsos e por quaisquer reclamações associadas aos mesmos devido a um cancelamento total do Evento. Da mesma forma, caberá às Promotoras proceder ao reembolso dos montantes correspondentes dentro dos prazos que, em cada caso, sejam determinados pela regulamentação estatal ou regional aplicável, não sendo a Fourvenues responsável pelos reembolsos efectuados pelas Promotoras fora dos prazos legalmente estabelecidos que, em qualquer caso, nunca poderão exceder 14 (catorze) dias de calendário a contar da comunicação do cancelamento do evento. Não obstante o exposto, a Fourvenues colaborará na medida do possível nos processos de reembolso e colocará a sua Plataforma à disposição dos Promotores e Utilizadores para que os reembolsos correspondentes possam ser geridos através da mesma.

- Cancelamento parcial do Evento: Entender-se-á que existe um cancelamento parcial quando, num Evento cuja duração seja superior a vinte e quatro (24) horas, pelo menos um (1) dos dias do Evento seja cancelado sem que exista uma causa de força maior para o referido cancelamento parcial. Neste caso, o Utilizador pode reclamar ao Promotor o reembolso parcial do montante correspondente exclusivamente ao dia ou dias que foram afectados pelo cancelamento, bem como, se aplicável, as taxas de gestão correspondentes. Sem prejuízo do facto de os reembolsos poderem ser efectuados, conforme o caso, através do Sítio Web, o Sítio Web fica exonerado de qualquer responsabilidade relacionada com o reembolso dos montantes correspondentes a um cancelamento parcial do Evento, cuja responsabilidade recairá exclusivamente sobre o Promotor enquanto organizador do Evento, que deverá proceder aos reembolsos correspondentes no prazo máximo de catorze (14) dias de calendário a contar da comunicação do cancelamento parcial do Evento ou, no caso de não ter sido possível a comunicação prévia, a partir do momento em que o cancelamento parcial do Evento tenha tido lugar.

- Modificação substancial do Evento: "Modificação substancial" deve ser entendida como qualquer modificação que faça com que o Evento seja substancialmente diferente do Evento que os Utilizadores poderiam razoavelmente esperar em geral e desde que não haja força maior. Uma modificação substancial não deve ser entendida como uma alteração na hora de início do Evento. Em caso de alteração substancial de um Evento, o Utilizador pode optar por confirmar a sua presença no Evento modificado nas novas circunstâncias daí resultantes ou, em alternativa, solicitar à Entidade Promotora o reembolso do preço do(s) Bilhete(s) adquirido(s), dentro do prazo fixado para o efeito em cada caso (em nenhum caso a Entidade Promotora poderá demorar mais de catorze (14) dias de calendário a contar da comunicação do pedido de reembolso pelo Utilizador para proceder ao reembolso). Além disso, as Entidades Promotoras serão obrigadas a reembolsar, não só o montante pago pelos Utilizadores pelo preço dos Bilhetes, mas também os correspondentes custos de gestão incorridos pelos Utilizadores, de acordo com a regulamentação aplicável. No caso de o Utilizador não comunicar dentro do prazo estabelecido de catorze (14) dias que deseja solicitar o reembolso do montante pago, entender-se-á que confirma a sua encomenda para o Evento modificado e, consequentemente, não terá direito a exigir o reembolso do montante do(s) Bilhete(s) adquirido(s).

- Erro no preço: No caso de serem detectados erros no preço do(s) Bilhete(s), o Utilizador terá o direito de ser informado o mais rapidamente possível pelo Promotor do Evento e sem demora injustificada, para que o Utilizador possa decidir se continua com a compra ao preço correto (fazendo o pagamento adicional correspondente) ou se cancela a encomenda. No caso de o Utilizador decidir cancelar a encomenda, terá direito ao reembolso do montante pago pelo(s) bilhete(s) adquirido(s), incluindo, quando aplicável, as taxas de administração pagas, no prazo de catorze (14) dias de calendário a contar da data de comunicação do erro.

Em qualquer um dos casos acima referidos, a equipa de atendimento ao cliente da Fourvenues atenderá as comunicações recebidas pelos Utilizadores relacionadas com este tipo de circunstâncias, respondendo da forma mais rápida e eficiente possível e tentando agilizar a comunicação entre o Utilizador e o Promotor, de forma a conseguir a resolução mais rápida possível nos casos necessários.

A impossibilidade de assistir ao Evento ou o cometimento de um erro no momento da introdução de quaisquer dados ao longo do processo de compra de Bilhetes para o Evento, não será motivo de reembolso, nem as condições climatéricas adversas que não impeçam a realização do Evento.

No caso de ser devido um reembolso a um Utilizador, o reembolso será feito para a conta corrente associada ao cartão utilizado pelo Utilizador no processo de compra dos Bilhetes.

5. SISTEMA "GARANTA O SEU BILHETE

A Fourvenues oferece aos Promotores a possibilidade de ativar, para os Eventos em que o desejarem, o sistema "Garanta o seu bilhete", através do qual os Utilizadores Finais podem, mediante o pagamento de um montante adicional ao valor do(s) Bilhete(s) adquirido(s), que será indicado no Preço Final antes de proceder ao seu pagamento, solicitar o reembolso do valor pago pelo(s) Bilhete(s) no caso de não poderem finalmente assistir ao Evento em questão.

Por conseguinte, e sem prejuízo do disposto no anterior Convénio, nos Eventos em que o Promotor tenha ativado o sistema "Garanta o seu bilhete" oferecido pela Fourvenues, os Utilizadores poderão solicitar o reembolso do montante pago pelo(s) Bilhete(s) caso não possam assistir ao Evento correspondente.

Para o efeito, os Utilizadores Finais deverão: (i) enviar um pedido escrito para o efeito à Fourvenues, através dos meios indicados durante o processo de compra; (ii) que esse pedido seja enviado dentro do prazo estipulado, do qual o Utilizador será previamente informado durante o processo de compra e; (iii) que os Utilizadores enviem toda a informação necessária para o efeito, da qual serão igualmente informados antes de contratarem o sistema "Garanta o seu bilhete".

6. LIMITAÇÃO DA RESPONSABILIDADE

Ao aceitar as presentes Condições, os Utilizadores declaram saber que a Fourvenues está exonerada e não será responsável pelas mesmas, a título exemplificativo e não limitativo:

i. Por qualquer incidente relacionado com os Eventos publicados no sítio Web ou com a organização dos mesmos, incluindo a sua anulação, modificação parcial, modificação substancial ou suspensão, em conformidade com as disposições das presentes Condições;

ii. Por quaisquer incidentes e/ou erros relacionados com as informações dos Eventos publicadas pelos Promotores no Site. A este respeito, a Fourvenues limita-se a reproduzir as informações sobre os Eventos fornecidas pelos Promotores, sem ter qualquer poder de decisão sobre qualquer pormenor da realização dos Eventos;

iii. Para os incidentes ocorridos durante a celebração e o desenrolar dos Eventos;

iv. Por qualquer incidente ou responsabilidade decorrente da revenda de bilhetes, bem como da transferência paga dos mesmos;

v. Incumprimento, por parte do Promotor, das suas obrigações em relação à respectiva licença de atividade ou de quaisquer outras obrigações legais que lhe sejam aplicáveis;

vi. Por qualquer modificação, alteração ou incidência de qualquer tipo em relação ao preço dos bilhetes colocados à venda pelos Promotores;

vii. Por qualquer dos conteúdos incorporados pelos Promotores no Site, bem como pelas informações introduzidas pelos próprios Utilizadores na sua área privada. Tanto os Promotores como os Utilizadores devem abster-se de inserir textos, imagens, sons ou mensagens obscenas, racistas, xenófobas, violentas, difamatórias ou outras que, de alguma forma, impliquem a violação de qualquer direito legalmente protegido, em particular, e sem limitação, os direitos dos menores, os direitos de propriedade intelectual e industrial, os direitos de imagem e a privacidade;

viii. Por qualquer conteúdo dos sítios Web dos Promotores, bem como por todos os dados pessoais e relações com terceiros que estes efectuem, pelas informações que transmitam e armazenem, pelas ligações de hipertexto, pelas reclamações de terceiros e pelas acções judiciais que possam desencadear em matéria de propriedade intelectual e industrial, de direitos de personalidade e de proteção de menores;

ix. Por qualquer violação, por parte dos Promotores, da legislação aplicável em vigor em matéria de exploração do serviço de alojamento, comércio eletrónico, proteção dos dados pessoais, serviços da sociedade da informação, direitos de autor, manutenção da ordem pública, bem como dos princípios universais de utilização da Internet;

x. Por qualquer prática lesiva dos direitos de terceiros que possa ser efectuada a partir das páginas Web dos Promotores.

No caso de os Promotores incorrerem em qualquer dos incumprimentos acima descritos, ou em qualquer outro incumprimento não contemplado na presente estipulação, os Utilizadores deverão dirigir as reclamações correspondentes aos Promotores, não sendo a Fourvenues responsável em qualquer caso, sem prejuízo de a Fourvenues envidar sempre os seus melhores esforços para atender às comunicações que receber a este respeito, mediando, na medida do possível, entre os Utilizadores e os Promotores para agilizar a gestão e resolução de tais reclamações.

7. CONTACTO

A Fourvenues fornece ao Utilizador um endereço de correio eletrónico de contacto (para além dos dados de identificação do proprietário da Fourvenues acima referidos) com o objetivo de lhe prestar apoio e assistência, se necessário.

Além disso, convém recordar que o Utilizador dispõe dos dados de contacto da Fourvenues reflectidos na secção I das presentes Condições de Compra.

8. SISTEMA DE RECLAMAÇÕES

Se o Utilizador considerar que algum dos seus direitos foi violado, a Fourvenues propõe-lhe que o informe através de qualquer um dos canais previstos na secção "Anterior" das presentes Condições, comprometendo-se a responder e a atender às suas preocupações em relação à alegada violação de direitos.

Após a receção de todas as informações, a Fourvenues poderá tomar as medidas necessárias para investigar e resolver a situação.

Em caso algum a aplicação de qualquer medida significará a admissão de qualquer responsabilidade por parte da Fourvenues. A Fourvenues reserva-se o direito de exercer qualquer direito, ação ou defesa a que tenha direito.

9. LEGISLAÇÃO APLICÁVEL E JURISDIÇÃO COMPETENTE

A venda é entendida como tendo sido efectuada em território espanhol, pelo que, para quaisquer questões interpretativas ou litigiosas que possam surgir, será aplicável a legislação espanhola e, em caso de litígio, ambas as partes aceitam submeter-se à jurisdição dos Tribunais do domicílio do consumidor, renunciando a qualquer outra jurisdição que lhes possa corresponder.

Além disso, em conformidade com as disposições do Regulamento (UE) n.º 524/2013 do Parlamento Europeu e do Conselho, de 21 de maio de 2013, relativo à resolução de litígios em linha em matéria de consumo, em caso de litígio relacionado com o Contrato, o Cliente pode utilizar a "Plataforma de Resolução de Litígios em Linha" desenvolvida pela Comissão Europeia através da seguinte ligação: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Última atualização: 09 de abril de 2024.