Termes et conditions

CONDITIONS D'UTILISATION ET D'ACHAT DE FOURVENUES

Les présentes conditions générales régissent, d'une part, les conditions d'utilisation, d'accès et d'enregistrement sur le https://www.fourvenues.com/en (respectivement les "conditions d'utilisation" et le "site web"), par toute personne (l'"Utilisateur" ou les "Utilisateurs"), ainsi que les conditions d'achat de billets pour les événements proposés sur le site web (les "Conditions d'achat"). Les conditions d'utilisation et les conditions d'achat peuvent être appelées conjointement les "Conditions".

PRÉCÉDENT - IDENTIFICATION

• • Propriétaire: DISCOCIL, S.L. ("Fourvenues") ;
• • Adresse de la société : C/ Pintor Soler Blasco 16, Ent. Derecha, 12003 Castellón de la Plana, Castellón (Espagne) ;
• • N.I.F. : B-98820814 ;
• • E-mail:[email protected].

Par l'intermédiaire de son site web, Fourvenues offre aux utilisateurs la possibilité d'accéder à des informations sur différents événements nationaux et internationaux organisés par différents promoteurs (les "Événements") pour lesquels ils peuvent acheter des billets (les "Billets") par l'intermédiaire du site web de Fourvenues.

Les événements sont organisés par différentes entités commerciales dont l'activité principale consiste en l'organisation de tous types d'événements et qui souhaitent gérer la vente de billets pour ces événements par l'intermédiaire de la plateforme ou du site Internet de Fourvenues (les "Promoteurs"). Par conséquent, l'organisation et/ou le développement des événements publiés sur le site web dépendent exclusivement des Promoteurs en tant qu'organisateurs de ceux-ci, sans que Fourvenues n'intervienne dans aucun aspect de ladite organisation, ni ne fixe les prix ou les conditions d'accès aux événements.

SECTION ONE. TERMES D'UTILISATION.

En acceptant les présentes conditions d'utilisation, l'utilisateur accepte expressément d'être lié par celles-ci dans toute leur étendue et leur portée, sans exception à l'une quelconque de leurs dispositions. Le site web se réserve le droit unilatéral de modifier les conditions d'utilisation figurant dans le présent document.

1. ACCÈS ET CONDITIONS D'UTILISATION DU SITE WEB ET DE L'ESPACE PRIVÉ

L'utilisateur peut naviguer et visualiser le contenu proposé sur le site web librement et gratuitement. L'accès au site est gratuit pour les utilisateurs du site.

L'utilisateur peut demander l'achat de billets mis en vente sur le site web. Les utilisateurs peuvent également avoir accès à un espace privé en remplissant le formulaire d'inscription correspondant.

En naviguant, en utilisant ou en visualisant les contenus du site Web, l'utilisateur déclare être âgé de plus de (18) ans ou, à défaut, avoir l'autorisation de ses tuteurs légaux.

1.1 Règles d'utilisation du site web

L'accès ou l'utilisation du site web à des fins illégales ou non autorisées, que ce soit dans un but lucratif ou non, n'est pas autorisé et, par conséquent, ses conséquences relèvent de la seule responsabilité de l'utilisateur. En particulier, et sans que la liste suivante soit limitative, il est interdit :

• i. Utiliser le site web d'une manière susceptible de causer des dommages, des interruptions, des inefficacités ou des défauts dans le fonctionnement du site web ou de l'équipement informatique d'un tiers ;


• ii. Utiliser le site web pour la transmission, l'installation ou la publication de virus, de codes malveillants ou d'autres programmes ou fichiers nuisibles ;


• iii. Utiliser le site web pour collecter des données personnelles d'autres utilisateurs ;


• iv. Utiliser le site web illégalement, contre la bonne foi, la morale et l'ordre public ;


• v. S'inscrire sur le site web sous une fausse identité, usurper l'identité d'un tiers, utiliser un profil ou effectuer toute autre action susceptible d'induire les autres utilisateurs en erreur quant à l'identité de l'utilisateur ;


• vi. L'accès non autorisé à toute section du site Internet, à d'autres systèmes ou réseaux connectés au site Internet, aux serveurs de Fourvenues ou aux services offerts par l'intermédiaire du site Internet, par piratage ou falsification, extraction de mot de passe ou tout autre moyen illégitime ;


• vii. violer ou tenter de violer les mesures de sécurité ou d'authentification du site web ou de tout réseau connecté au site web, ou les mesures de sécurité ou de protection inhérentes au contenu proposé sur le site web ;


• viii. Entreprendre toute action causant une charge disproportionnée ou inutile sur l'infrastructure du site web, sur les systèmes ou réseaux de Fourvenues, ainsi que sur les systèmes et réseaux connectés au site web ;


• ix. entraver le développement normal d'un service, d'une promotion ou de toute autre activité disponible sur le site web ou l'une de ses fonctionnalités, soit en altérant ou en tentant d'altérer, illégalement ou de toute autre manière, l'accès ou le fonctionnement de celui-ci, soit en falsifiant le résultat de celui-ci et/ou en utilisant des méthodes de participation frauduleuses, par toute procédure et/ou par toute pratique qui viole ou enfreint les présentes conditions d'utilisation.

1.2 Durée

La qualité d'utilisateur est attribuée à toute personne qui navigue et visionne le contenu proposé sur le site web de manière illimitée.

2. L'INSCRIPTION EN TANT QU'UTILISATEUR DU SITE WEB

2.1 Enregistrement de l'accès en tant qu'utilisateur du site web

L'accès et l'utilisation de la zone privée du site web sont disponibles gratuitement pour les utilisateurs enregistrés par le biais du formulaire d'enregistrement.

Pour s'inscrire, l'utilisateur doit cliquer sur "Sign in" et, par la suite, s'il n'est pas encore inscrit, il doit cliquer sur "Créer un compte", et doit fournir correctement les données nécessaires classées comme obligatoires, à savoir : nom, prénom et adresse électronique, en plus d'accepter les présentes conditions générales et la politique de confidentialité de Fourvenues.

Une fois cette opération effectuée, l'utilisateur recevra un courrier électronique à l'adresse fournie afin d'autoriser la connexion par le biais d'une demande d'authentification, après quoi l'utilisateur sera dûment enregistré et aura accès à la zone privée du site web.

L'utilisateur suppose que le compte utilisateur est personnel et incessible.

L'utilisateur doit suivre les étapes indiquées par le site web pour se connecter à son espace privé.

En cas d'incident lors de la connexion, Fourvenues met à la disposition de l'Utilisateur une adresse électronique([email protected]) à laquelle il peut s'adresser pour résoudre l'incident.

L'utilisateur s'engage à faire un usage diligent de son compte utilisateur et à ne pas le transmettre à des tiers. En conséquence, l'utilisateur est responsable de la garde et de la confidentialité des identifiants et/ou mots de passe qu'il a choisis en tant qu'utilisateur inscrit, et s'engage à ne pas en céder l'usage à des tiers, de manière temporaire ou permanente, ni à permettre à des tiers d'accéder à son compte. L'utilisateur est responsable de l'utilisation licite de son compte et de tout dommage causé par un tiers accédant à son compte à l'aide de ses identifiants.

En vertu de ce qui précède, l'utilisateur a l'obligation de notifier immédiatement à Fourvenues tout événement permettant une utilisation abusive des identifiants et/ou des mots de passe, comme le vol, la perte ou l'accès non autorisé à ces derniers, afin de procéder à leur annulation immédiate. Tant que de tels événements ne sont pas communiqués, Fourvenues sera exemptée de toute responsabilité pouvant découler de l'utilisation abusive des identifiants ou des mots de passe par des tiers non autorisés.

2.2 Durée

L'accès en tant qu'utilisateur enregistré commencera une fois que les données requises pour l'enregistrement auront été saisies, après acceptation de la politique de confidentialité et des présentes conditions d'utilisation.

L'accès de l'utilisateur restera illimité jusqu'à ce que l'utilisateur notifie à Fourvenues sa résiliation à l'adresse électronique suivante : [email protected].

3. LES FONCTIONNALITÉS DE L'ESPACE PRIVÉ DU SITE WEB

Une fois l'accès à l'espace privé obtenu, l'utilisateur pourra visualiser et accéder à certains contenus proposés par Fourvenues, qui permettent :

• i. Consulter et/ou modifier les données affectées à votre profil, à savoir : le nom, le prénom, le sexe, la date de naissance et l'adresse électronique, ainsi qu'une photo de profil qui peut être ajoutée volontairement ;


• ii. Visualiser tous vos billets, laissez-passer ou réservations, avec un historique des billets achetés par l'utilisateur.

4. PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE ET INDUSTRIELLE

L'utilisateur reconnaît et accepte que Fourvenues soit le titulaire exclusif des droits de propriété intellectuelle, industrielle ou de toute autre nature relatifs au site web. Cela inclut, entre autres, les droits de reproduction, de distribution, de communication publique, de mise à disposition et de transformation du site web et de l'un quelconque de ses éléments, y compris le code source, le code objet, la documentation technique, le manuel d'utilisation, etc. ainsi que tout autre élément lié ou dérivé de ceux-ci.

L'acceptation des présentes conditions d'utilisation n'entraîne la cession à l'utilisateur d'aucun droit de propriété intellectuelle, industrielle ou autre sur le site Web, si ce n'est le droit de l'utiliser dans les conditions établies dans les présentes conditions.

Conformément à ce qui précède, l'utilisateur s'engage à ne pas :

• i. Dupliquer, reproduire, vendre, louer, concéder une licence, distribuer ou utiliser de quelque manière que ce soit le logiciel du site web à des fins autres que celles expressément autorisées dans les présentes conditions d'utilisation ;


• ii. Décompiler, modifier, reformater, traduire, faire de l'ingénierie inverse, désassembler ou accéder de toute autre manière au code source du logiciel du site web, sans préjudice de toute loi applicable autorisant expressément de telles activités, indépendamment de l'existence d'un accord ou d'une autorisation contraire avec l'utilisateur ;


• iii. Diviser ou fragmenter le site web en différentes parties ou modules à utiliser indépendamment ;


• iv. Modifier ou supprimer tout avis relatif aux droits de propriété intellectuelle, industrielle ou autre inclus dans le logiciel ;


• v. porter atteinte aux droits de propriété intellectuelle, industrielle ou de toute autre nature que Fourvenues détient sur le Site ;


• vi. développer des programmes informatiques, des applications ou des produits informatiques de toute autre nature qui remplissent une fonction similaire à celle de l'espace partenaire, à condition que ce développement soit basé sur des actifs de propriété intellectuelle de Fourvenues ou sur des connaissances acquises dans le cadre de la relation contractuelle existante avec l'utilisateur ;


• vii. Enregistrer des marques, des noms commerciaux ou tout autre signe distinctif associé ou susceptible d'être associé au site web.

Afin de permettre à Fourvenues de contrôler et de faire respecter efficacement ses droits de propriété intellectuelle, Fourvenues peut collecter des informations ainsi que toute autre donnée pertinente afin de vérifier l'utilisation effective du site web.

En ce sens, l'utilisateur autorise expressément Fourvenues à utiliser les informations collectées lors de l'utilisation du site Web comme preuve effective de l'utilisation de celui-ci dans tout type de cause et de procédure de toute nature, que ce soit contre l'utilisateur lui-même ou contre tout tiers.

5. LIENS VERS D'AUTRES SITES WEB

Dans le cas où des liens vers d'autres sites web sont affichés sur le Site au moyen de différents boutons, liens, bannières ou contenus intégrés, Fourvenues informe que ceux-ci sont gérés par des tiers, et que Fourvenues n'a ni les moyens humains ni les moyens techniques de connaître à l'avance et/ou de contrôler et/ou d'approuver toutes les informations, contenus, produits ou services fournis par d'autres plateformes vers lesquelles des liens peuvent être établis à partir du Site.

Par conséquent, Fourvenues ne peut assumer aucune responsabilité quant à tout aspect lié à la page web vers laquelle un lien peut être établi à partir du site web, en particulier, mais sans s'y limiter, son fonctionnement, son accès, ses données, ses informations, ses fichiers, la qualité et la fiabilité de ses produits et services, ses propres liens et/ou l'un quelconque de ses contenus, en général.

En ce sens, si les utilisateurs ont effectivement connaissance que les activités développées à travers ces pages web de tiers sont illégales ou contraires à la morale et/ou à l'ordre public, ils doivent immédiatement en informer Fourvenues afin que le lien d'accès à ces dernières soit désactivé, action qui sera réalisée dans les plus brefs délais.

En tout état de cause, l'établissement de tout type de lien du site Web vers une autre page Web externe n'implique pas l'existence d'un quelconque type de relation, de collaboration ou de dépendance entre Fourvenues et le propriétaire de ladite page Web externe.

6. LIMITATION DE LA RESPONSABILITÉ

L'utilisateur exonère Fourvenues de toute responsabilité pouvant découler des interruptions de disponibilité ou des erreurs dans le fonctionnement du site web, dues à des défaillances de celui-ci.

En outre, Fourvenues n'est pas responsable du contenu que les différents promoteurs publient sur le site web.

7. SUSPENSION ET RÉSILIATION

La violation de l'une quelconque des obligations susmentionnées par l'Utilisateur peut entraîner l'adoption par Fourvenues des mesures appropriées protégées par la loi et dans l'exercice de ses droits ou obligations, et peut entraîner la suppression ou le blocage du compte de l'Utilisateur incriminé, sans possibilité de compensation pour les dommages causés.

Fourvenues se réserve le droit d'altérer, de modifier ou d'interrompre toute caractéristique du site Web.

8. SOMMAIRE

Fourvenues ne garantit pas la légalité, la fiabilité ou l'utilité des contenus fournis par des tiers à travers le site web. Si l'utilisateur a connaissance de l'existence d'un contenu illicite ou illégal, contraire à la loi, ou susceptible d'entraîner une violation des droits de tiers, il doit en informer immédiatement Fourvenues afin que celle-ci puisse procéder à l'adoption des mesures appropriées.

9. VIE PRIVÉE ET PROTECTION DES DONNÉES

Conformément aux dispositions du Règlement 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données (Règlement général sur la protection des données) et de la Loi organique 3/2018 du 5 décembre, sur la protection des données personnelles et la garantie des droits numériques, toutes les données personnelles collectées lors de l'utilisation du site Web seront traitées conformément aux dispositions de la politique de confidentialité, que tous les utilisateurs doivent accepter expressément en cas de fourniture de données personnelles via l'espace privé.

10. CONTACT

Fourvenues met à la disposition de l'utilisateur l'adresse électronique suivante [email protected] afin de fournir un soutien et une assistance, ainsi que de recevoir les commentaires ou préoccupations de l'utilisateur, tant pendant le processus de passation du contrat de services que par la suite.

Par ailleurs, il est rappelé que l'Utilisateur a accès aux coordonnées de Fourvenues telles que définies dans la rubrique " Précédent " des présentes Conditions d'utilisation.

11. GÉNÉRALITÉS

Les titres des différentes clauses sont donnés à titre indicatif et ne sauraient affecter, nuancer ou élargir l'interprétation des présentes Conditions d'utilisation. Fourvenues pourra également modifier les Conditions d'utilisation stipulées dans les présentes, en tout ou en partie, en publiant les changements sous la même forme que celle dans laquelle ces Conditions apparaissent ou par le biais de tout type de communication adressée aux Utilisateurs.

La validité temporaire des présentes conditions d'utilisation coïncide donc avec le moment de leur exposition, jusqu'à ce qu'elles soient totalement ou partiellement modifiées, date à laquelle les nouvelles conditions modifiées entreront en vigueur.

Fourvenues peut résilier, suspendre ou interrompre, à tout moment et sans préavis, l'accès aux contenus du Site, sans que l'Utilisateur puisse prétendre à une quelconque indemnité. Après cette résiliation, les interdictions d'utilisation des contenus énoncées ci-dessus dans les présentes Conditions d'utilisation resteront en vigueur.

Si une disposition des présentes conditions d'utilisation est déclarée invalide ou inapplicable, en tout ou en partie, par une cour, un tribunal ou un organisme administratif compétent, cette invalidité n'affectera pas les autres dispositions des présentes conditions d'utilisation.

Le fait que Fourvenues n'exerce pas ou n'applique pas un droit ou une disposition des présentes conditions d'utilisation ne constitue pas une renonciation à ce droit ou à cette disposition, sauf si Fourvenues le reconnaît et l'accepte par écrit.

Les présentes conditions d'utilisation sont conservées sous forme électronique par Fourvenues et sont accessibles en permanence à l'utilisateur.

L'Utilisateur et Fourvenues formaliseront le contrat en langue espagnole, celle-ci étant la langue d'interprétation des présentes Conditions d'utilisation.

Si, après avoir effectué toutes les procédures nécessaires pour naviguer et accéder au site Web et pour parfaire les présentes conditions d'utilisation, l'utilisateur identifie une erreur lors de la saisie de ses données, il doit contacter Fourvenues par le biais du formulaire de contact ou de l'adresse de courrier électronique. Cette dernière lui apportera le soutien nécessaire et corrigera, le cas échéant, les erreurs identifiées.

Sauf mention contraire dans les présentes Conditions d'utilisation, les notifications entre l'Utilisateur et Fourvenues se font par écrit, par courrier électronique ou par lettre recommandée aux adresses correspondantes. A cet effet, les coordonnées de Fourvenues sont celles indiquées dans les présentes Conditions d'utilisation et les coordonnées de l'Utilisateur sont celles indiquées sur le Site.

SECTION DEUX - CONDITIONS D'ACHAT.

Les présentes conditions d'achat (les"conditions d'achat") régissent l'achat par tout utilisateur de billets pour des événements publiés sur le site web.

Avant d'acheter l'un des Billets proposés sur le Site Internet, l'Utilisateur est tenu de lire et d'accepter les présentes Conditions d'Achat. Par cette acceptation, l'Utilisateur accepte expressément d'être lié dans toute leur étendue et leur portée, sans exception à l'une quelconque de leurs dispositions.

Fourvenues se réserve le droit unilatéral de modifier les présentes conditions d'achat. Par conséquent, il incombe à l'utilisateur de lire périodiquement les conditions applicables en vigueur. La validité temporaire des présentes Conditions d'achat coïncide avec le moment de leur exposition, jusqu'à ce qu'elles soient totalement ou partiellement modifiées, date à laquelle les nouvelles Conditions d'achat modifiées entreront en vigueur.

L'utilisateur qui utilise, accède, navigue ou achète les produits proposés sur le site Web doit obligatoirement être majeur ou, à défaut, disposer de l'autorisation correspondante de ses tuteurs légaux.

1. COMMENT ACHETER DES BILLETS

L'utilisateur peut accéder au site web et consulter, librement et gratuitement, un résumé du contenu de chacun des événements organisés par les promoteurs concernés et proposés sur le site web, ainsi que le prix de ces événements et leurs caractéristiques essentielles.

Fourvenues n'est pas responsable du contenu des événements publiés sur le site.

Tout utilisateur peut acheter des billets pour un événement sur le site web. Pour ce faire, l'utilisateur doit sélectionner le(s) billet(s) qu'il souhaite acheter afin de consulter le prix d'achat (le"prix final").

Une fois le prix final affiché, si l'utilisateur souhaite procéder à l'achat du (des) billet(s), il doit payer le prix final par carte de crédit ou de débit, ainsi que par d'autres moyens de paiement disponibles. Une fois le paiement effectué avec succès, l'utilisateur recevra un courrier électronique à l'adresse fournie à cet effet, confirmant l'achat et joignant le billet acheté avec le code QR nécessaire pour accéder à l'événement correspondant.

Les données de l'utilisateur seront conservées par Fourvenues jusqu'à ce que l'achat ait été effectué, et pendant le temps nécessaire pour que Fourvenues puisse remplir ses obligations avec diligence. Les données saisies par l'utilisateur doivent être véridiques, Fourvenues n'étant pas responsable dans les cas où l'utilisateur, volontairement ou involontairement, saisit des données qui ne correspondent pas à la réalité.

Fourvenues se réserve le droit de suspendre toute commande en cas de rejet par les autorités compétentes du mode de paiement utilisé par l'Utilisateur.

Dans certaines Communautés autonomes, le législateur a interdit la vente et la revente de Billets (y compris les abonnements) dans la rue ou de manière itinérante, ainsi que leur transfert payant, et le non-respect de cette interdiction constitue une infraction grave. Dans tous les cas, la revente ou la vente commissionnée de billets nécessite l'accord préalable du Promoteur, ainsi que l'autorisation de l'administration autonome correspondante.

Dans le cas où un Utilisateur choisit d'acheter son Billet en dehors des canaux de vente établis par le Développeur, il doit être conscient qu'il ne contractera pas avec une entreprise dans le cadre d'une relation légale de consommation et ne bénéficiera donc pas de la protection que le législateur a établie pour les consommateurs. En outre, ni Fourvenues ni les Promoteurs ne seront responsables dans ces cas de tout incident ou responsabilité découlant de ces processus ou canaux de vente non officiels.

2. PRIX

L'utilisateur connaîtra le prix final des produits achetés avant le paiement du prix correspondant. Le prix final inclura dans tous les cas la T.V.A. et sera exprimé en euros.

Les produits seront facturés au Prix Final en vigueur au moment de la commande, sauf promotions et/ou campagnes. Fourvenues se réserve le droit d'appliquer des réductions sur le Prix Final.

Dans tous les cas, le prix final sera indiqué à l'utilisateur au moment de l'achat (moment du paiement), conformément aux dispositions des présentes conditions d'achat, et l'utilisateur recevra un lien qui renverra à ces dernières. Dans le cas où ce lien renverrait à des Conditions modifiées postérieurement à celles souscrites au moment de l'achat, l'Utilisateur pourra en demander une copie en envoyant un courrier électronique à [email protected].

3. AFFICHAGE DU CONTENU

Une fois le prix final payé, l'utilisateur pourra consulter les informations relatives à l'événement pour lequel il a acheté un ou plusieurs billets (coordonnées du promoteur, date, heure et lieu de l'événement, conditions du droit d'entrée établies par le promoteur, etc.), entre autres, et télécharger les billets qui doivent être présentés le jour de l'événement pour y avoir accès. Pour tout ce qui précède, l'Utilisateur doit disposer d'une connexion Internet.

4. DROIT DE RÉTRACTATION ET POLITIQUE DE RETOUR

Dans le cadre de la prestation de ses services, Fourvenues n'agit jamais en tant qu'organisateur des Evénements publiés sur son Site Internet, ni ne participe d'aucune manière à une quelconque phase de leur organisation. Par conséquent, Fourvenues ne sera en aucun cas responsable de l'annulation, totale ou partielle, ni des modifications que pourraient subir ces Evénements, dont la décision dépendra en dernier ressort des Promoteurs de ceux-ci.

De même, Fourvenues informe les utilisateurs que, conformément à la législation en vigueur en matière de consommation, le droit de rétractation des consommateurs n'est pas applicable, étant donné que ce droit de rétractation est spécifiquement exclu par la réglementation applicable à la fourniture de services liés aux activités de loisirs, en particulier par l'article 103, paragraphe l) du décret législatif royal 1/2007, du 16 novembre, qui approuve le texte révisé de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs et d'autres lois complémentaires.

Sans préjudice de ce qui précède, les Utilisateurs peuvent demander le remboursement total ou partiel du montant payé pour les Billets lorsque l'Evénement est suspendu ou modifié de manière substantielle, sauf dans les cas où la suspension ou la modification substantielle intervient après le début de l'Evénement et est due à un cas de force majeure.

Dans les cas où les utilisateurs sont en droit de demander le remboursement du montant payé pour le(s) billet(s), ou une partie de celui-ci, les dispositions suivantes s'appliquent :

- Annulation totale de l'événement : L'annulation totale d'un événement s'entend comme l'annulation définitive et totale de celui-ci, à condition que ladite annulation ne soit pas due à un cas de force majeure et sans notification d'une nouvelle date reportée pour la célébration de l'événement en question. En cas d'annulation totale d'un événement, l'Utilisateur peut demander le remboursement total ou partiel du prix d'achat au Promoteur correspondant, et les Promoteurs doivent également rembourser les frais administratifs correspondants encourus par les Utilisateurs lors de l'achat des Billets. Les promoteurs, en tant qu'organisateurs de l'événement, sont responsables de ces remboursements et de toute réclamation y afférente en cas d'annulation totale de l'événement. De même, il appartiendra aux Promoteurs de procéder au remboursement des montants correspondants dans les délais qui, dans chaque cas, sont déterminés par la réglementation étatique ou régionale applicable, Fourvenues n'étant pas responsable des remboursements effectués par les Promoteurs en dehors des délais légalement fixés qui, en tout état de cause, ne pourront jamais excéder quatorze (14) jours calendaires à compter de la communication de l'annulation de l'événement. Nonobstant ce qui précède, Fourvenues collaborera autant que possible aux processus de remboursement et mettra sa Plateforme à la disposition des Promoteurs et des Utilisateurs afin que les remboursements correspondants puissent être gérés par ce biais.

- Annulation partielle de l'événement : Il sera entendu qu'il y a annulation partielle lorsque, dans un événement dont la durée est supérieure à vingt-quatre (24) heures, au moins un (1) des jours de l'événement est annulé sans qu'il y ait une cause de force majeure pour ladite annulation partielle. Dans ce cas, l'Utilisateur peut réclamer au Promoteur le remboursement partiel du montant correspondant exclusivement au(x) jour(s) affecté(s) par l'annulation, ainsi que, le cas échéant, les frais de gestion correspondants. Sans préjudice du fait que les remboursements peuvent être effectués, le cas échéant, par l'intermédiaire du site Web, ce dernier est exonéré de toute responsabilité liée au remboursement des montants correspondant à une annulation partielle de l'événement, dont la responsabilité incombe uniquement au promoteur en tant qu'organisateur de l'événement, qui doit procéder aux remboursements correspondants dans un délai maximum de quatorze (14) jours calendaires à compter de la communication de l'annulation partielle de l'événement ou, dans le cas où une communication préalable n'a pas été possible, à compter du moment où l'annulation partielle de l'événement a eu lieu.

- Modification substantielle de la manifestation : On entend par "modification substantielle" toute modification qui fait que la manifestation diffère substantiellement de la manifestation à laquelle les utilisateurs pouvaient raisonnablement s'attendre en général et pour autant qu'il n'y ait pas de cas de force majeure. Une modification substantielle ne doit pas être comprise comme une modification de l'heure de début de l'événement. En cas de modification substantielle d'un événement, les utilisateurs peuvent choisir de confirmer leur participation à l'événement modifié dans les nouvelles circonstances qui en résultent ou, au contraire, demander au promoteur de rembourser le prix du ou des billets achetés, dans le délai fixé à cet effet dans chaque cas (en aucun cas les promoteurs ne peuvent prendre plus de quatorze (14) jours civils à compter de la communication par l'utilisateur de sa demande de remboursement pour procéder au remboursement). En outre, les Promoteurs sont tenus de rembourser non seulement le montant payé par les Utilisateurs pour le prix des Billets, mais aussi les frais de gestion correspondants encourus par les Utilisateurs, conformément à la réglementation applicable. Si l'utilisateur ne fait pas savoir dans le délai de quatorze (14) jours qu'il souhaite demander le remboursement du montant payé, il est entendu qu'il confirme sa commande pour l'événement modifié et, par conséquent, qu'il n'a pas le droit de demander le remboursement du montant du ou des billets achetés.

- : Dans le cas où des erreurs sont détectées dans le prix du/des billet(s), l'utilisateur aura le droit d'en être informé dès que possible par le promoteur de l'événement et sans retard injustifié, afin que l'utilisateur puisse décider de poursuivre l'achat au prix correct (en effectuant le paiement supplémentaire correspondant) ou d'annuler la commande. Si l'utilisateur décide d'annuler sa commande, il aura droit au remboursement du montant payé pour le(s) billet(s) acheté(s), y compris, le cas échéant, les frais administratifs payés, dans un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la date de communication de l'erreur.

Dans tous les cas susmentionnés, l'équipe du service clientèle de Fourvenues s'occupera des communications reçues par les utilisateurs concernant ce type de circonstances, en répondant aussi rapidement et efficacement que possible et en essayant d'accélérer la communication entre l'utilisateur et le promoteur afin d'obtenir la résolution la plus rapide possible dans les cas nécessaires.

L'impossibilité d'assister à l'Événement ou la commission d'une erreur au moment de la saisie de toute donnée tout au long du processus d'achat de Billets pour l'Événement ne pourra donner lieu à un remboursement, pas plus que des conditions météorologiques défavorables qui n'empêchent pas la tenue de l'Événement.

Dans le cas où un remboursement est dû à un Utilisateur, le remboursement sera effectué sur le compte courant associé à la carte utilisée par l'Utilisateur lors de l'achat des Billets.

5. SYSTÈME "GARANTISSEZ VOTRE BILLET

Fourvenues offre aux Promoteurs la possibilité d'activer, pour les Evénements pour lesquels ils le souhaitent, le système " Garantissez votre billet ", par lequel les Utilisateurs Finaux peuvent, moyennant le paiement d'un montant additionnel au montant du (des) Billet(s) acheté(s), qui sera indiqué dans le Prix Final avant de procéder à son (leur) paiement, demander le remboursement du montant payé pour le (les) Billet(s) en cas d'impossibilité d'assister finalement à l'Evénement en question.

Par conséquent, et sans préjudice des dispositions de la Stipulation précédente, dans les événements pour lesquels le Promoteur a activé le système "Garantissez votre billet" proposé par Fourvenues, les Utilisateurs peuvent demander le remboursement du montant payé pour le(s) Billet(s) s'ils ne peuvent pas assister à l'Événement correspondant.

A cette fin, les Utilisateurs finaux doivent : (i) envoyer une demande écrite à cet effet à Fourvenues par les moyens indiqués lors du processus d'achat ; (ii) que cette demande soit envoyée dans le délai imparti, dont l'Utilisateur sera préalablement informé lors du processus d'achat et ; (iii) que les Utilisateurs envoient toutes les informations nécessaires à cet effet, dont ils seront également informés avant de contracter le système " Garantissez votre billet ".

6. LIMITATION DE LA RESPONSABILITÉ

En acceptant les présentes Conditions, les Utilisateurs déclarent savoir que Fourvenues est exonéré et ne sera pas responsable de celles-ci, à titre d'exemple et sans limitation :

• i. Pour tout incident lié aux événements publiés sur le site web ou à leur organisation, y compris leur annulation, leur modification partielle, leur modification substantielle ou leur suspension, conformément aux dispositions des présentes conditions ;


• ii. Pour tout incident et/ou erreur liés aux informations sur les événements publiées par les promoteurs sur le site web. A cet égard, Fourvenues se contente de reproduire les informations sur les événements fournies par les promoteurs, sans avoir aucun pouvoir de décision sur les détails de la tenue des événements ;


• iii. Pour les incidents survenus pendant la célébration et le déroulement des événements ;


• iv. Pour tout incident ou responsabilité découlant de la revente de billets, ainsi que du transfert payant de ceux-ci ;


• v. Le non-respect par un développeur de ses obligations liées à la licence d'activité correspondante ou de toute autre obligation légale qui lui est applicable ;


• vi. Pour toute modification, altération ou incidence de quelque nature que ce soit concernant le prix des billets mis en vente par les promoteurs ;


• vii. par tout contenu incorporé par les promoteurs sur le site Web, ainsi que par les informations introduites par les utilisateurs eux-mêmes dans leur espace privé. Tant les promoteurs que les utilisateurs doivent s'abstenir d'insérer des textes, images, sons ou messages obscènes, racistes, xénophobes, violents, diffamatoires ou autres, qui impliquent de quelque manière que ce soit une violation de tout droit légalement protégé, en particulier, et sans limitation, les droits des mineurs, les droits de propriété intellectuelle et industrielle, les droits à l'image et à la vie privée ;


• viii. Pour tout contenu des sites web des Promoteurs, ainsi que pour toutes les données personnelles et les relations avec des tiers qu'ils réalisent, pour les informations qu'ils transmettent et stockent, pour les liens hypertextes, pour les réclamations de tiers et pour les actions légales qu'ils peuvent engager en matière de propriété intellectuelle et industrielle, de droits de la personnalité et de protection des mineurs ;


• ix. Pour toute violation par les promoteurs de la législation en vigueur relative à l'exploitation du service d'hébergement, au commerce électronique, à la protection des données personnelles, aux services de la société de l'information, aux droits d'auteur, au maintien de l'ordre public, ainsi qu'aux principes universels d'utilisation de l'internet ;


• x. Pour toute pratique préjudiciable aux droits des tiers qui pourrait être effectuée à partir des pages web des promoteurs.

Dans le cas où les Promoteurs commettraient l'un des manquements décrits ci-dessus, ou tout autre manquement non prévu dans la présente stipulation, les Utilisateurs adresseront les réclamations correspondantes aux Promoteurs, et Fourvenues ne sera en aucun cas responsable, sans préjudice du fait que Fourvenues fera toujours ses meilleurs efforts pour traiter les communications qu'elle recevra à cet égard, en servant de médiateur, dans la mesure du possible, entre les Utilisateurs et les Promoteurs afin d'accélérer la gestion et la résolution de ces réclamations.

7. CONTACT

Fourvenues fournit à l'utilisateur une adresse électronique de contact (en plus des données d'identification du propriétaire de Fourvenues indiquées ci-dessus) dans le but de fournir un support et une assistance, si nécessaire.

En outre, il convient de rappeler que l'Utilisateur dispose des coordonnées de Fourvenues figurant au point I des présentes Conditions d'achat.

8. SYSTÈME DE PLAINTES

Si l'Utilisateur considère que l'un de ses droits a été violé, Fourvenues lui propose de l'en informer par l'un des canaux prévus dans la section " Précédents " des présentes Conditions, et s'engage à répondre et à prendre en charge ses préoccupations concernant la violation alléguée des droits.

Une fois toutes les informations reçues, Fourvenues peut prendre les mesures nécessaires pour enquêter et résoudre la situation.

En aucun cas, la mise en œuvre d'une mesure ne signifie que Fourvenues admet une quelconque responsabilité. Fourvenues se réserve le droit d'exercer tout droit, action ou défense auquel elle peut prétendre.

9. DROIT APPLICABLE ET JURIDICTION COMPÉTENTE

La vente est réputée avoir été réalisée sur le territoire espagnol et, par conséquent, pour toute question interprétative ou litigieuse qui pourrait se poser, la législation espagnole sera applicable et, en cas de litige, les deux parties acceptent de se soumettre à la juridiction des cours et tribunaux du domicile du consommateur, en renonçant à toute autre juridiction qui pourrait leur correspondre.

Par ailleurs, conformément aux dispositions du Règlement (UE) n° 524/2013 du Parlement européen et du Conseil du 21 mai 2013 relatif au règlement en ligne des litiges de consommation, en cas de litige relatif au Contrat, le Client peut utiliser la " Plateforme de règlement en ligne des litiges " développée par la Commission européenne via le lien suivant : http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Dernière mise à jour : 09 avril 2024.